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rapide et efficace dans les explications, je recommande Stéphane
Que vous ayez un PC, un iMac, un MacBook ou un Mac Mini, notre service de dépannage à distance offre une solution rapide et sécurisée pour résoudre vos problèmes informatiques, sans déplacement, partout en France métropolitaine et DOM-TOM.
Quand la télé-assistance est-elle pertinente ?
La télé-assistance résout 80 % des problèmes courants sans avoir à se déplacer. Elle convient parfaitement pour :
- Suppression de virus, malware, pop-ups publicitaires
- Lenteur générale, nettoyage du système
- Configuration messagerie (Outlook, Mail, Thunderbird, webmail)
- Installation d’un logiciel et paramétrage
- Mise à jour de Windows ou macOS
- Sauvegarde et restauration de données
- Paramétrage Wi-Fi, dépannage box internet
- Dépannage imprimante non détectée
- Formation à un nouvel outil (Office, photo, vidéo)
- Récupération de fichiers effacés par erreur
Prendre la main sur un PC à distance : comment ça marche concrètement
C'est la question qui inquiète le plus, alors autant la traiter en détail. Le principe est simple : un petit logiciel affiche un identifiant et un mot de passe temporaires sur votre écran. Vous nous les dictez au téléphone, nous nous connectons, et vous voyez notre curseur bouger sur votre propre écran. Rien de plus, rien de caché.
- Vous appelez le 06 61 54 33 70. On décrit le problème ensemble et on vérifie que la panne se règle à distance. Ce pré-diagnostic est gratuit.
- Vous téléchargez TeamViewer QuickSupport ou AnyDesk, un fichier de quelques mégaoctets. Aucune installation permanente, aucun compte à créer. Nous vous guidons pas à pas au téléphone, y compris si vous n'avez jamais fait ça.
- Le logiciel affiche un identifiant à 9 ou 10 chiffres et un mot de passe à usage unique. Vous nous les lisez. Sans ces deux éléments, personne ne peut se connecter.
- La session démarre. Nous restons au téléphone avec vous pendant toute l'intervention. Vous voyez chaque clic, chaque fenêtre ouverte, chaque fichier consulté.
- Vous gardez le contrôle. Un mouvement de souris de votre part reprend la main instantanément. Fermer la fenêtre du logiciel coupe la connexion sur-le-champ.
- À la fin, le mot de passe est mort. Il est régénéré à chaque lancement : nous ne pouvons pas revenir sans que vous relanciez le logiciel et nous donniez un nouveau code.
Sur Mac, macOS demande en plus votre autorisation explicite pour l'enregistrement d'écran et le contrôle de l'ordinateur, dans les Réglages Système. Nous vous accompagnons sur ces deux cases à cocher, c'est le seul point qui demande une minute de plus que sur Windows.
Dépannage Mac à distance : nos interventions les plus fréquentes
Vingt ans d'expertise Apple, appliqués sans déplacement. Sur iMac, MacBook Air, MacBook Pro, Mac mini et Mac Studio, nous traitons à distance :
- Mac devenu lent, disque de démarrage saturé, tri du stockage et des sauvegardes locales
- Mise à jour macOS bloquée ou refusée, réinstallation propre du système
- Configuration ou réparation de Time Machine et des sauvegardes
- iCloud saturé, synchronisation qui ne suit plus, photos qui disparaissent
- Mail qui ne relève plus, comptes IMAP à reconfigurer, boîte pleine
- Applications qui plantent au lancement, extensions et logiciels indésirables à retirer
- Trousseau et mots de passe, migration vers un nouveau Mac
- Installation et paramétrage d'un environnement de travail complet après achat
Ce qui ne se règle pas à distance : tout ce qui est matériel. Écran cassé, batterie gonflée, clavier mort, carte mère défaillante, dégât liquide. Dans ces cas, nous vous le disons dès le pré-diagnostic téléphonique et nous ne facturons rien.
Dépannage PC et Windows à distance
Sur Windows 10 et Windows 11, la télé-assistance couvre l'essentiel des pannes du quotidien : ordinateur qui rame, virus et logiciels publicitaires, mise à jour Windows bloquée à 0 %, imprimante qui n'apparaît plus, Outlook qui refuse de se connecter, fichiers perdus, pilote manquant, écran bleu récurrent, session bloquée après une mise à jour. Nous intervenons aussi sur Linux (Ubuntu, Debian, Fedora) et sur Android.
Un informaticien en ligne, sans abonnement ni engagement
L'assistance informatique en ligne s'est banalisée, et pas toujours pour le meilleur : abonnements mensuels qu'on oublie de résilier, plateformes qui envoient un technicien différent à chaque appel, hotlines à l'étranger qui lisent un script. Notre fonctionnement est à l'opposé.
- Pas d'abonnement. Vous payez l'heure d'intervention, point.
- Toujours la même personne. Stéphane répond, diagnostique et intervient. Il connaît votre configuration d'une fois sur l'autre.
- Pas de facturation si on échoue. Si le problème n'est pas résolu, l'intervention n'est pas due.
- Un vrai numéro de téléphone français, pas un chat automatisé ni un formulaire qui tourne en rond.
Assistance informatique à distance pour les particuliers et les seniors
Une bonne partie de nos interventions à distance concerne des personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique, et souvent des personnes âgées dont les enfants habitent loin. Notre approche : on prend le temps, on explique ce qu'on fait pendant qu'on le fait, et on ne fait jamais de réflexion sur le niveau de la personne.
Nous pouvons aussi installer, avec votre accord, un accès d'assistance non permanent qui évite d'avoir à répéter la manipulation de téléchargement à chaque fois. Il reste désactivable par vous à tout moment, et nous ne l'utilisons jamais sans un appel préalable.
Assistance à distance pour les professionnels
Pour un indépendant ou une PME, une heure d'arrêt coûte plus cher que l'intervention. Nous traitons les demandes professionnelles en priorité, du lundi au vendredi de 9h à 19h : poste bloqué, messagerie professionnelle, accès au serveur ou au NAS, logiciel métier, VPN, partage de fichiers, préparation d'un nouveau poste. Si votre volume le justifie, notre formule d'infogérance à 29 € par mois et par poste inclut l'assistance à distance illimitée et revient nettement moins cher.
Service disponible partout en France
Nous intervenons à Toulon, Marseille, Nice, Lyon, Paris, Lille, Toulouse, Nantes, Montpellier, Bordeaux, et toutes les autres villes francophones, y compris les DOM-TOM. La télé-assistance ne dépend pas de votre emplacement, seule votre connexion internet importe. Si vous êtes dans le Var et que la panne est matérielle, nous basculons sur une intervention à domicile.
Une technologie sécurisée
Nous utilisons TeamViewer ou AnyDesk, les standards de l’industrie pour le contrôle à distance. Chiffrement AES 256 bits de bout en bout, validation explicite à chaque session, aucun accès permanent. Vous voyez tout ce que nous faisons sur votre écran et pouvez interrompre la connexion à tout moment. Aucun fichier n’est extrait sans votre accord.
Garantie 30 jours
Vous ne payez que si votre problème est résolu. Si le souci ressort dans les 30 jours, l’intervention complémentaire est offerte. Si nous ne pouvons rien faire à distance (panne matérielle par exemple), nous vous orientons vers une intervention sur site sans facturer la tentative.
Tarification claire
- 59 € TTC l’heure, sans déplacement, sans frais cachés
- Pas d’abonnement, paiement à l’intervention
- Paiement sécurisé : virement instantané, CB, PayPal
- Reçu ou facture envoyé par email
Étape par étape
- Vous appelez le 06 61 54 33 70 pour décrire le problème.
- Premier diagnostic gratuit par téléphone, on vous dit si la télé-assistance est adaptée.
- Rendez-vous fixé rapidement, souvent dans la journée.
- Installation de TeamViewer ou AnyDesk (on vous guide pas à pas).
- Le technicien prend la main, vous voyez tout en direct.
- Diagnostic précis et résolution.
- Paiement par virement instantané, CB ou PayPal.
- Garantie 30 jours sur la résolution.